Il nostro servizio clienti
Nel settore dei servizi di pagamento, le aspettative relative alla disponibilità, alla competenza e alla flessibilità del servizio clienti sono in continuo aumento. Per l’assistenza, Viseca offre alle banche una soluzione professionale e completamente esternalizzata, reperibile 24 ore su 24, disponibile a livello locale e sempre di massimo livello. La nostra organizzazione di supporto è specializzata da molti anni nel settore delle carte di pagamento e dei relativi servizi digitali, offrendo un’esperienza di assistenza di prima classe che viene costantemente ottimizzata attraverso l’impiego delle più moderne tecnologie.
Disponibilità senza compromessi – 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno
Il nostro servizio clienti è sempre a disposizione della vostra clientela, 24 ore su 24, anche nei fine settimana e nei giorni festivi. L’uso di strumenti supportati dall’intelligenza artificiale per l’elaborazione iniziale delle richieste e l’inoltro automatico dei casi riduce significativamente i tempi di elaborazione senza compromettere la qualità. Questo ci permette di garantire un’assistenza rapida e precisa a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Eccellenza specializzata nel settore delle carte e dei pagamenti digitali
Il nostro personale è specializzato nei servizi di pagamento e dispone di una vasto know-how in ambito Fraud Management e Dispute Handling. Per garantire che anche i casi più complessi vengano gestiti in modo professionale, attribuiamo particolare importanza alla formazione e all’aggiornamento periodici su nuove tecnologie e processi, nonché all’empatia e alle competenze sociali nei rapporti con i clienti finali.
Qualità del servizio in linea con la nostra Service-Charta
Il team del servizio clienti di Viseca vive i valori della Service-Charta ogni giorno: attenzione alla clientela, innovazione, orientamento alle soluzioni, dedizione, responsabilità e spirito di squadra. Questa identità condivisa garantisce la massima qualità del servizio, risposte vincolanti e un impegno autentico nei confronti delle richieste della vostra banca e della sua clientela.
Leader in qualità grazie a misurabilità e sviluppo continuo
Grazie all’elaborazione dei casi controllata dall’intelligenza artificiale e alle continue analisi della qualità, garantiamo che il nostro servizio rimanga sempre ai massimi livelli. Per noi è importante eccellere non solo con tempi di risposta rapidi, ma anche trattando ogni singola richiesta con un approccio empatico e orientato alla soluzione, per un’esperienza cliente eccezionale.
Fatturabile e preventivabile con facilità
Il nostro modello di costi fissi offre piena sicurezza durante la pianificazione e prezzi equi e trasparenti. Il servizio clienti può essere prenotato anche come servizio stand-alone, così da poter essere integrato in modo mirato nei processi di assistenza preesistenti o utilizzato come soluzione a sé stante.
Offriamo alle banche e alla loro clientela un servizio clienti non solo tecnicamente avanzato, ma anche su misura. Grazie a un mix unico di competenza, supporto tecnologico e comunicazione empatica, forniamo un servizio che soddisfa sempre le aspettative della vostra clientela in modo rapido, professionale e sempre da pari a pari.
Possiamo aiutarvi? Siamo qui per voi.
Fatevi consigliare dai membri responsabili del nostro Customer Service, che si occuperanno personalmente della vostra richiesta e di elaborare un’offerta di servizi.
Contattateci subito: il nostro team composto da personale specializzato e responsabile dei prodotti sarà lieto di lavorare con voi per trovare i servizi più adatti al vostro caso.
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